Wat wij met uw correctie doen
Een correctie is voor ons geen gezichtsverlies, integendeel. Een platform dat zijn fouten zichtbaar en zonder omhaal rechtzet, verdient eerder vertrouwen dan een platform dat ze stilzwijgend verbergt of ontkent. Uw melding draagt op die manier rechtstreeks bij aan onze geloofwaardigheid: zij laat zien dat wij bereid zijn onze inhoud te toetsen aan de feiten en te corrigeren waar dat nodig blijkt, hoe ongelegen dat soms ook komt.
Blijkt de melding terecht, dan herstellen wij de fout zo snel als redelijkerwijs mogelijk is. Bij wezenlijke wijzigingen plaatsen wij waar passend een notitie waarin staat wat is aangepast en wanneer, zodat de correctie navolgbaar en transparant blijft voor onze lezers. Wij verbergen een correctie niet, maar laten zien dat wij haar hebben doorgevoerd; juist die openheid past bij de zorgvuldigheid die wij van onszelf verwachten.
Onze omgangsvormen
Wij voeren het gesprek met onze lezers op een zakelijke, respectvolle manier, en vragen in alle redelijkheid hetzelfde terug. Een beleefde, heldere toon helpt aan beide kanten om de kern van een vraag of opmerking snel en prettig te bespreken, zonder dat onnodige scherpte de inhoud overschaduwt. Respect is daarbij geen kwestie van vormelijkheid, maar van de bereidheid elkaar serieus te nemen, ook wanneer de meningen uiteenlopen.
Berichten die louter beledigend, grof of bedreigend van aard zijn, dragen niet bij aan een zinvol gesprek en plaatsen zichzelf buiten de redelijke uitwisseling die wij nastreven. Wij behouden ons het recht voor dergelijke berichten niet inhoudelijk te behandelen. Schuilt er echter een redelijke, ter zake doende vraag achter de scherpe bewoordingen, dan staan wij daar alsnog voor open, want de toon mag de zaak zelf niet helemaal overstemmen.
Zo krijgt u sneller antwoord
Meldt u een feitelijke fout, geef dan zo precies mogelijk aan wat er volgens u niet klopt en, indien mogelijk, waarop u dat baseert. Een onderbouwde melding, met een bron of een concrete verwijzing, kunnen wij sneller verifiëren dan een algemene opmerking dat er iets niet deugt. Hoe makkelijker wij uw signaal kunnen narekenen, hoe eerder wij een geverifieerde correctie kunnen doorvoeren of u kunnen uitleggen waarom de tekst klopt.
Controleer vooraf of uw vraag misschien al elders op de site wordt beantwoord. Onze pagina’s over onze werkwijze, ons redactioneel beleid en verantwoord spelen behandelen veel veelvoorkomende vragen al uitgebreid, vaak met meer achtergrond dan een kort antwoord kan bieden. Vindt u daar wat u zoekt, dan heeft u meteen uitsluitsel; zo niet, dan kunt u in uw bericht verwijzen naar wat u al heeft gelezen.
Wat wij niet kunnen behandelen
Gates of Olympus Super Scatter is geen aanbieder van kansspelen en kan daarom niet helpen bij accountkwesties. Lukt het inloggen niet, is uw account geblokkeerd, klopt uw saldo niet of is uw verificatie vastgelopen, dan moet u bij de klantenservice van de betreffende operator zijn. Alleen die heeft toegang tot uw account en kan dergelijke problemen daadwerkelijk verhelpen; wij zouden u in zulke gevallen slechts onnodig laten wachten op een antwoord dat wij niet kunnen geven.
Wij kunnen geen geschillen beslechten tussen een speler en een operator, want wij hebben daarvoor geen bevoegdheid en geen toegang tot de feiten van uw zaak. Wel kunnen wij u wijzen op de juiste instanties: eerst de aanbieder zelf, vervolgens de toezichthouder en, afhankelijk van de aard van uw kwestie, een onafhankelijk klachtenloket. Zo komt u terecht bij de partij die uw geschil wél in behandeling kan nemen.
Hoe u ons kunt benaderen
Eén duidelijk, volledig bericht werkt beter dan een reeks losse berichtjes. Door uw vraag in één keer compleet te formuleren, met alle relevante details, voorkomt u dat de behandeling vertraagt doordat wij eerst om aanvullende informatie moeten vragen. Vermeld zo nodig de betreffende pagina, het tijdstip of de aanleiding van uw vraag, zodat wij uw bericht meteen kunnen plaatsen en u in één antwoord verder kunnen helpen.
Wij stellen het op prijs wanneer u relevante details meestuurt, zoals de pagina waarover uw vraag gaat of het onderdeel dat volgens u niet klopt. Met die context kunnen wij uw bericht sneller plaatsen, de juiste collega inschakelen en hoeven wij minder vaak om verduidelijking te vragen. Een goed onderbouwd bericht behandelen wij doorgaans aanzienlijk vlotter dan een algemene opmerking zonder concrete aanknopingspunten of verwijzingen.